Официальный сайт администрации
Сарагашского сельсовета Боградского района
Республики Хакасия

 
Сарагашский сельсовет » Постановление главы » Постановление № 42 от 06.10.2014г

Постановление № 42 от 06.10.2014г

П О С Т А Н О В Л Е Н И Е

Администрации Сарагашского сельсовета

 

От 06.10.2014г                                     № 42                                 с.Сарагаш

 

 

Об утверждении административного регламента предоставления администрацией Сарагашского сельсовета муниципальной услуги «Организация рассмотрения обращений граждан и личного приема граждан в администрации Сарагашского сельсовета»

 

 

В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 №210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» и Федеральным законом от 02.05.2006 №59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации, руководствуясь Федеральным законом от 06.10.2003г. №131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации», Уставом муниципального образования Первомайский сельсовета, в целях обеспечения прав граждан на обращение в органы местного самоуправления, совершенствования деятельности администрации Сарагашского сельсовета, повышения эффективности и установления общих требований по работе с обращениями, заявлениями, жалобами граждан в администрацию Сарагашского сельсовета, администрация Сарагашского сельсовета

 

ПОСТАНОВЛЯЕТ:

1. Утвердить Административный регламент предоставления администрацией Сарагашского сельсовета муниципальной услуги «Организация рассмотрения обращений граждан и личного приема граждан в администрации Сарагашского сельсовета» согласно приложению №1 к настоящему постановлению.

2. Настоящее постановление подлежит официальному опубликованию (обнародованию) и размещению на официальном сайте администрации Сарагашского сельсовета.

3. Контроль за исполнением настоящего постановления оставляю за собой.

 

Глава Сарагашского сельсовета                            Б.Н.Евдокимов

УТВЕРЖДЕН

постановлением Администрации

Сарагашского сельсовета

от 06.10.2014г. № 42

 

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

предоставления муниципальной услуги «Организация рассмотрения обращений граждан и личного приема граждан в администрации Сарагашского сельсовета»

 

I. Общие положения

 

1. Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Организация рассмотрения обращений граждан и личного приема граждан в администрации Сарагашского сельсовета» (далее – Административный регламент и муниципальная услуга соответственно) разработан в целях совершенствования форм и методов работы с предложениями, заявлениями и жалобами граждан, повышения качества защиты их конституционных прав и законных интересов, определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) органов администрации Сарагашского сельсовета, организациями при осуществлении полномочий по рассмотрению обращений граждан и организации личного приема граждан.

2. Рассмотрение обращений граждан по вопросам, находящимся в ведении органов местного самоуправления Сарагашского сельсовета, в Администрации Сарагашского сельсовета осуществляется в соответствии с:

- Конституцией Российской Федерации;

- Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;

- Федеральным законом от 06.10.2003 г. № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»;

- Уставом муниципального образования Сарагашского сельсовета Боградского района Республики Хакасия;

 

3. Рассмотрение обращений граждан и личный прием граждан осуществляется Главой Сарагашского сельсовета, специалистами администрации Сарагашского сельсовета.

4. Рассмотрение обращений граждан включает рассмотрение письменных обращений граждан и устных обращений граждан, личный прием граждан.

 

II. Стандарт предоставления муниципальной услуги

 

1. Наименование муниципальной услуги

1.1. Наименование муниципальной услуги - «Организация рассмотрения обращений граждан и личного приема граждан в администрации Сарагашского сельсовета».

2. Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу – Администрация Сарагашского сельсовета Боградского района Республики Хакасия.

2.1. Муниципальная услуга «Организация рассмотрения обращений граждан и личного приема граждан в администрации Сарагашского сельсовета» предоставляется Главой Сарагашского сельсовета и специалистами администрации Сарагашского сельсовета.

2.2. Информация о порядке предоставления муниципальной услуги предоставляется непосредственно в администрации Сарагашского сельсовета, а также путем размещения информации о почтовых адресах, справочных телефонах, факсах, адресах сайтов в сети Интернет, адресах электронной почты, режиме работы администрации Сарагашского сельсовета, органов местного самоуправления Сарагашского сельсовета, а также графиков личного приема граждан на официальном сайте Сарагашского сельсовета в сети Интернет.

2.3. Почтовый адрес для направления обращений в администрацию Сарагашского сельсовета:

655351, Республика Хакасия Боградский район с. Сарагаш ул. Советская ,24

2.4. График работы администрации:

понедельник - пятница с 8.00 до 16.00

обед с 12.00 до 13.00

выходные дни – суббота, воскресенье.

2.5. Сведения о графике работы сообщаются по телефонам 8 (39034) 9 –55-03, 8 (39034) 9-55-63, а также размещаются на официальном сайте Сарагашского сельсовета.

2.6. Информирование о получении консультаций по процедуре предоставления муниципальной услуги осуществляется в устной или письменной форме. Должностные лица, осуществляющие устное информирование, должны принять все необходимые меры для полного и оперативного ответа на поставленные вопросы, в том числе с привлечением других источников информации. Устное информирование каждого гражданина специалист осуществляет не более 10 минут.

2.7. Ответственные должностные лица, осуществляющие прием или консультирование граждан (лично или по телефону), обязаны подробно, в вежливой (корректной) форме информировать обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа администрации Сарагашского сельсовета.

2.8. Гражданин имеет право на получение сведений о прохождении процедур по рассмотрению его обращения.

3. Результат предоставления муниципальной услуги

3.1. Результатами предоставления муниципальной услуги могут являться: ответ на поставленные в обращении вопросы, уведомление о переадресовании обращения к соответствующим должностным лицам, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, отказ в рассмотрении обращения, уведомление о продлении срока рассмотрения обращения с указанием оснований для этого.

4. Срок предоставления муниципальной услуги

4.1. Консультации (справки) по вопросам рассмотрения обращений граждан (далее - консультации) предоставляются специалистами администрации. Муниципальные служащие, осуществляющие прием, обеспечиваются настольными табличками, содержащими сведения о фамилии, имени, отчестве и должности соответствующего муниципального служащего.

4.2. Консультации предоставляются в соответствии с полномочиями и правовыми актами администрации Сарагашского сельсовета.

4.3. Консультации предоставляются при личном обращении, с использованием средств массовой информации, по телефону, письменно, через сайт Сарагашского сельсовета.

4.4. Срок рассмотрения обращения не должен превышать 30 дней с момента регистрации обращения в администрации Сарагашского сельсовета, если не установлен более короткий срок исполнения обращения.

4.5. В случаях, требующих проведения специальной проверки, истребования дополнительных материалов, принятия других мер, сроки рассмотрения обращений граждан могут быть продлены не более чем на 30 дней. О продлении срока исполнитель уведомляет заявителя в письменной форме.

4.6. Рассмотрение обращений граждан завершается направлением письменного ответа или получением заявителем необходимых разъяснений в ходе личного приема.

5. Перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги

5.1. Заявление гражданина, с указанием должностного лица, которому оно адресовано, фамилии, имени, отчества заявителя, почтового адреса, по которому должен быть направлен ответ, контактного телефона, сути обращения, личной подписи.

5.2. При подаче заявления через представителя к заявлению прилагается копия паспорта доверенного лица (первая страница и страница со сведениями о месте жительства) и заверенная копия документа, удостоверяющего права (полномочия) представителя физического лица на представление интересов.

6. Перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги

6.1. В обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ.

6.2. Обращение подано через представителя, чьи полномочия не удостоверены в установленном законом порядке.

6.3. В случае, если обратившийся гражданин находится в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.

7. Перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги

7.1. Муниципальная услуга не предоставляется, если:

7.1.1. Текст письменного обращения не является читаемым.

7.1.2. Ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.

7.1.3. В обращении обжалуется судебный акт.

7.1.4. От гражданина поступило заявление о прекращении рассмотрения обращения.

7.1.5. Обращение подано в интересах третьих лиц, которые возражают против его рассмотрения, о чем имеется их письменное заявление.

7.1.6. В период рассмотрения обращения поступило сообщение о смерти гражданина, права и интересы которого затрагиваются в обращении.

7.2. Муниципальная услуга по решению должностных лиц администрации Сарагашского сельсовета, не предоставляется, если:

7.2.1. В обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направленными обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, при условии, что указанное обращение и ранее рассмотренные обращения направлялись в один и тот же орган Сарагашского сельсовета или одному и тому же должностному лицу;

7.2.2. В обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, содержащие угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи.

8. Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении муниципальной услуги

8.1. Рассмотрение обращений граждан осуществляется бесплатно.

9. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги

9.1. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги составляет 10 минут.

9.2. Максимальный срок ожидания в очереди при получении результата предоставления муниципальной услуги составляет 15 минут.

10. Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги

10.1. Поступившие письменные обращения регистрируются в течение трех дней с даты их поступления.

10.2. В случае поступления обращений в день, предшествующий праздничным или выходным дням, их регистрация может производиться в рабочий день, следующий за праздничными или выходными днями.

 

III. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронном виде

1. Описание последовательности действий при предоставлении муниципальной услуги

1.1. Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:

• прием и первичная обработка обращений граждан;

• регистрация поступивших обращений;

• направление обращений на рассмотрение;

• рассмотрение обращений должностными лицами и в органах администрации Сарагашского сельсовета;

• организация личного приема граждан;

• продление сроков рассмотрения обращений;

• оформление ответов на обращения;

• предоставление справочной информации о ходе рассмотрения обращений;

1.2. Прием и первичная обработка обращений граждан

1.2.1. Основанием для начала исполнения административной процедуры является поступление обращений граждан в администрацию Сарагашского сельсовета.

1.2.2. Обращения на имя должностных лиц администрации Сарагашского сельсовета могут поступить посредством: почтового отправления, факсимильной связи, фельдъегерской связи, электронной почты или предоставлены непосредственно гражданами.

1.2.3. Прием обращений граждан на имя должностных лиц администрации Сарагашского сельсовета осуществляется специалистами администрации Сарагашского сельсовета

1.2.4. Не принимаются обращения, в которых не указана фамилия, имя, отчество (при его наличии) гражданина, почтовый (или электронный) адрес для ответа.

1.2.5. По просьбе гражданина ему выдается расписка установленной формы (Приложение № 2 к Административному регламенту) с указанием даты приема обращения, количества принятых листов и телефона для справок. Никаких отметок на копиях или вторых экземплярах принятых обращений не делается.

1.2.6. Если гражданин для рассмотрения обращения предоставляет подлинники документов, ему в обязательном порядке предоставляется расписка установленной формы (Приложение № 3 к Административному регламенту) с указанием даты приема документов, наименования принятых документов и телефона для справок.

1.2.7. Ошибочно присланные обращения (не по адресу) возвращаются на почту невскрытыми, а если это устанавливается после вскрытия, то переконвертовываются и направляются адресату.

1.2.8. Специалист, ответственный за прием документов, получив обращение, нестандартное по весу, размеру, форме, имеющее неровности по бокам, заклеенное липкой лентой, имеющее странный запах, цвет, в конверте которого прощупываются вложения, не характерные для почтовых отправлений (порошок и т.д.), должен, не вскрывая конверт, сообщить об этом своему руководителю и принять необходимые меры безопасности.

1.2.9. Обращения, поступившие факсимильной связью, рассматриваются в общем порядке, установленном для письменных обращений.

1.2.10. Первичная обработка включает в себя: проверку правильности адресования корреспонденции, чтение и аннотирование обращения, определение направления обращения должностному лицу администрации Сарагашского сельсовета.

1.2.11. Должностное лицо при получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.

1.2.12. Результатом выполнения действий по приему и первичной обработке обращений граждан является передача их на регистрацию.

1.2.13. Максимальный срок административной процедуры не должен превышать 30 минут на одно обращение.

1.3. Регистрация поступивших обращений

1.3.1. Поступившие письменные обращения регистрируются в течение трех дней с даты их поступления специалистом администрации, ответственным за регистрацию письменных обращений граждан.

1.3.2. В случае поступления обращений в день, предшествующий праздничным или выходным дням, их регистрация может производиться в рабочий день, следующий за праздничными или выходными днями.

1.3.3. Обращение проверяется на повторность, при необходимости из архива поднимается предыдущая переписка. Повторным считается обращение, поступившее от одного и того же автора по одному и тому же вопросу, если со времени подачи первого обращения истек установленный законодательством срок рассмотрения, или заявитель не удовлетворен полученным ответом. Не считаются повторными обращения одного и того же автора, но по разным вопросам, а также многократные (три и более раз) - по одному и тому же вопросу, по которому авторам даны исчерпывающие ответы соответствующими компетентными органами.

1.3.5. Результатом выполнения административной процедуры является регистрация обращения и подготовка обращения к передаче на рассмотрение.

1.3.6. Максимальный срок административной процедуры не должен превышать 10 минут на одно обращение.

1.4. Направление обращений на рассмотрение.

1.4.1. После регистрации обращение передается должностному лицу администрации Сарагашского сельсовета в соответствии с распределением обязанностей.

1.4.2. Обращения, поступающие из федеральных служб и агентств, прокуратуры Боградского района, администрации Боградского района, депутатов всех уровней, коллективные обращения, обращения, содержащие сведения о коррупционных правонарушениях в обязательном порядке направляются главе Сарагашского сельсовета.

1.4.3. Обращения, не содержащие подписи или почтового адреса заявителя, направляются должностным лицам администрации Сарагашского сельсовета согласно их сферы деятельности для ознакомления.

1.4.4. Обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию органов администрации Сарагашского сельсовета, направляется на рассмотрение (в том числе с контролем) в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения.

1.4.5. Результатом выполнения административной процедуры является передача зарегистрированных обращений в органы администрации Сарагашского сельсовета, а также направление обращений на рассмотрение должностным лицам в соответствии с их компетенцией.

1.4.6. Максимальный срок выполнения административной процедуры не должен превышать трех дней со дня регистрации обращения.

1.5. Рассмотрение обращений должностными лицами и в органах администрации Сарагашского сельсовета.

1.5.1. Основанием для начала административной процедуры является поступление обращений и документов, связанных с их рассмотрением, должностным лицам администрации Сарагашского сельсовета.

1.5.2. Рассмотрение обращения может быть поручено главой Сарагашского сельсовета отделу или конкретному должностному лицу. Должностное лицо, получившее поручение о рассмотрении обращения, принимает организационное решение о порядке дальнейшего рассмотрения обращения.

1.5.3. Поручение должно содержать: фамилии и инициалы лиц, которым дается поручение, лаконично сформулированный текст, предписывающий действие, порядок и срок исполнения, подпись руководителя и дату. Поручение может состоять из нескольких частей, предписывающих каждому исполнителю самостоятельное действие, порядок и срок исполнения поручения.

1.5.4. В случае, если в поручении о рассмотрении обращения указаны несколько исполнителей, подлинник обращения направляется ответственному исполнителю (указанному в поручении первым), копии направляются соисполнителям поручения.

1.5.5. Контроль за сроками исполнения, а также подготовку ответа заявителю осуществляет исполнитель, указанный в поручении первым. Соисполнители не позднее трех дней до истечения срока исполнения обращения обязаны представить ответственному исполнителю все необходимые материалы для обобщения и подготовки ответа.

1.5.6. В случае, если обращение направлено не по принадлежности, исполнитель вместе с мотивированной служебной запиской в двухдневный срок возвращает это обращение для принятия решения об изменении исполнителя должностным лицом, давшим поручение.

1.5.7. На обращения, не являющиеся заявлениями, жалобами, не содержащие конкретных предложений или просьб (в том числе стандартные поздравления, соболезнования, письма, присланные для сведения и т.д.), ответы не даются.

1.5.8. Если в обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение направляется в государственный орган в соответствии с его компетенцией.

1.5.10. В случае, если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократно (три и более раз) давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, должностное лицо администрации Сарагашского сельсовета вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в один и тот же орган администрации Сарагашского сельсовета или одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение (Приложение № 4 к Административному регламенту).

1.5.11. В случае, если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

1.5.12. Результатом выполнения административной процедуры является разрешение поставленных в обращениях вопросов и подготовка ответов заявителям.

1.5.13. Максимальный срок выполнения административной процедуры не должен превышать 30 дней со дня регистрации обращения.

1.6. Организация личного приема граждан

1.6.1. Организацию личного приема граждан должностными лицами администрации Сарагашского сельсовета осуществляет специалист.

1.6.2. Предварительная запись на прием к должностным лицам администрации Сарагашского сельсовета осуществляется специалистом в первые пять рабочих дней месяца с 09.00 до 12.00 часов. По телефону и через Интернет запись не осуществляется.

1.6.3. Гражданину необходимо полностью изложить суть своего вопроса муниципальному служащему, а также представить по его требованию необходимые документы.

1.6.4. Специалист, выслушав посетителя, рассмотрев и проанализировав представленные материалы, консультирует посетителя и разъясняет ему порядок организации и проведения личного приема в администрации Сарагашского сельсовета.

1.6.5. Если гражданин не может сформулировать суть вопроса, с которым намерен обратиться на прием к должностному лицу администрации Сарагашского сельсовета, запись не осуществляется.

1.6.6. В случае, если гражданин обращается по вопросу, решение которого не входит в компетенцию администрации Сарагашского сельсовета, при записи на прием гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

1.6.7. Специалист вправе направить заявителя (с его согласия) на беседу в соответствующий орган администрации Сарагашского сельсовета.

1.6.8. Если заявитель не удовлетворен полученной информацией и настаивает на необходимости личного приема должностным лицом администрации Сарагашского сельсовета, специалист делает краткую аннотацию просьбы в журнале предварительной записи, выдает гражданину памятку, в которой указывается дата, время и место приема.

1.6.9. Запись гражданина на прием к должностному лицу администрации Сарагашского сельсовета осуществляется не ранее получения им ответа на первичное обращение либо в том случае, если ответ на первичное обращение не получен, однако установленный срок рассмотрения обращения истек.

1.6.10. Личный прием граждан должностными лицами администрации Сарагашского сельсовета осуществляется согласно графику, по предварительной записи.

1.6.11. Последовательность приглашения граждан на личный прием определяется специалистом с учетом предварительной записи.

1.6.12. Во время личного приема граждан должностным лицом администрации Сарагашского сельсовета гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность, имеет возможность изложить свое обращение в устной либо письменной форме.

1.6.13. Должностные лица администрации Сарагашского сельсовета, осуществляющие личный прием, выслушивают устное обращение гражданина. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина. В остальных случаях должностными лицами администрации Сарагашского сельсовета даются поручения исполнителям подготовить письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов. Должностные лица администрации Сарагашского сельсовета в ходе личного приема уведомляют заявителей о том, кому будет поручено рассмотрение обращений и подготовка ответов. Поручение фиксируется в регистрационно-контрольной карточке должностными лицами администрации Сарагашского сельсовета

1.6.14. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в установленном порядке.

1.6.15. В целях обеспечения конфиденциальности сведений о гражданине должностным лицом администрации Сарагашского сельсовета одновременно ведется прием только одного гражданина, за исключением случаев коллективного обращения граждан.

1.6.16. Должностные лица администрации Сарагашского сельсовета при рассмотрении обращения гражданина в пределах своей компетенции могут приглашать на прием других специалистов администрации Сарагашского сельсовета, а также руководителей различных организаций.

1.6.17. Результатом выполнения административной процедуры является разъяснение по существу вопроса, с которым обратился гражданин, либо принятие должностным лицом администрации Сарагашского сельсовета решения по поставленному вопросу, либо направление поручения для рассмотрения обращения гражданина в уполномоченный орган в соответствии с компетенцией.

1.6.18. Максимальный срок выполнения административной процедуры не должен превышать двадцати минут на одного гражданина.

1.7. Продление сроков рассмотрения обращений

1.7.1. В исключительных случаях, а также в случае направления запроса о предоставлении информации, необходимой для рассмотрения обращения, в государственный орган, орган местного самоуправления, организацию или должностному лицу, срок рассмотрения обращения может быть продлен, но не более чем на 30 дней.

1.7.2. Если на обращение дается промежуточный ответ, то в тексте указывается срок или необходимые условия окончательного разрешения вопроса.

1.8. Оформление ответов на обращения

1.8.1. Ответы на обращения граждан в адрес администрации Сарагашского сельсовета или на имя главы Сарагашского сельсовета подписываются главой Сарагашского сельсовета.

1.8.2. В случае, если обращение было адресовано непосредственно в орган администрации Сарагашского сельсовета либо конкретному должностному лицу, ответ подписывается руководителем соответствующего органа или указанным в обращении должностным лицом в пределах своей компетенции.

1.8.3. Ответы на обращения граждан, для решения которых нет необходимости направления в органы администрации, муниципальные предприятия и учреждения, готовятся специалистами и предоставляются на подпись главе Сарагашского сельсовета

1.8.4. Текст ответа на обращение должен излагаться четко, последовательно, кратко, давать исчерпывающие разъяснения на все поставленные в обращении вопросы. При подтверждении фактов, изложенных в жалобе, в ответе следует указывать, какие меры приняты к виновным должностным лицам.

1.8.5. В ответе в органы государственной власти, должностным лицам, указанным в п. 1.4.2. настоящего Административного регламента, должно быть указано о том, что заявитель проинформирован о результатах рассмотрения его обращения.

1.8.6. На коллективное обращение ответ направляется в адрес заявителя, стоящего по списку первым.

1.8.7. Ответы на резолюции собраний, митингов и других массовых мероприятий направляются руководителю инициативной группы.

1.8.8. Приложенные к обращению подлинники документов, присланные заявителем, остаются в деле, если в обращении не содержится просьба об их возврате.

1.8.9. Ответы заявителям печатаются на бланках установленной формы в органах администрации Сарагашского сельсовета. В левом нижнем углу ответа обязательно указываются фамилия исполнителя и номер его служебного телефона.

1.8.10. Ответы, не соответствующие требованиям, предусмотренным настоящим Административным регламентом, возвращаются исполнителю для доработки.

1.8.11. После регистрации ответ заявителю отправляется специалистом администрации Сарагашского сельсовета, рассматривающим обращение. Отправление ответов без регистрации не допускается.

1.8.12. Итоговое оформление дел для архивного хранения осуществляется в администрации Сарагашского сельсовета.

1.8.13. Результатом выполнения административной процедуры является регистрация, направление ответа на обращение заявителю и списание документов «В дело». Документы в делах располагаются в хронологическом порядке.

1.8.14. Максимальный срок выполнения административной процедуры не может превышать десяти дней с момента подписания ответа на обращение.

1.9. Предоставление справочной информации о ходе рассмотрения обращений

1.9.1. Справочную работу по предоставлению муниципальной услуги осуществляет специалист администрации Сарагашского сельсовета

1.9.2. Справки предоставляются при личном обращении гражданина или по телефону.

1.9.3. Справки предоставляются по следующим вопросам:

• о получении обращения и направлении его на рассмотрение в органы администрации Сарагашского сельсовета, должностным лицам в соответствии с их компетенцией;

• об отказе в рассмотрении обращения;

• о продлении срока рассмотрения обращения;

• о результатах рассмотрения обращения.

1.9.4. Обращения от заявителей по вопросу получения справки о предоставлении муниципальной услуги принимаются ежедневно с 8-00 до 16-00, кроме выходных и праздничных дней.

1.9.5. При получении запроса по телефону о предоставлении справочной информации о ходе рассмотрения обращения специалист:

• называет наименование органа, в который позвонил гражданин;

• уточняет суть вопроса;

• вежливо, корректно и лаконично дает ответ по существу вопроса;

• при невозможности в момент обращения ответить на поставленный вопрос предлагает гражданину перезвонить в конкретный день и определенное время. К назначенному сроку специалист подготавливает ответ.

1.9.6. Результатом выполнения административной процедуры является информирование гражданина по существу поставленного вопроса в устной форме.

1.9.7. Максимальный срок выполнения административной процедуры не может превышать 10 минут.

 

IV. Формы контроля за исполнением административного регламента

 

1. Специалист - делопроизводитель несет персональную ответственность за своевременную и правильную регистрацию и учет обращений, контроль за соблюдением установленного законом срока рассмотрения обращения. Контроль за исполнением сроков письменных обращений осуществляется специалистом ежедневно с помощью высылки исполнителям списка неисполненных обращений.

2. Исполнитель несет персональную ответственность за объективность и всесторонность рассмотрения обращений, соблюдение срока рассмотрения обращения, содержание подготовленного ответа. При рассмотрении обращения несколькими исполнителями ответственность за своевременное и правильное исполнение поручений в равной степени несут все указанные в резолюции исполнители.

3. Ответственность за качественное рассмотрение обращений, поступивших на личных приемах граждан, возлагается на должностных лиц администрации Сарагашского сельсовета, проводивших приемы.

4. Персональная ответственность должностных лиц закрепляется в их должностных инструкциях в соответствии с требованиями действующего законодательства.

 

V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования действий (бездействий) должностных лиц, предоставляющих муниципальную услугу, а также принимаемых ими решений при исполнении муниципальной услуги

 

5.1. Гражданин вправе обжаловать действия (бездействия) должностных лиц при рассмотрении его обращения, а также принимаемые ими решения при исполнении муниципальной услуги и решения, принятые по результатам рассмотрения обращения гражданина в досудебном (внесудебном) и судебном порядке.

5.2. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования действия (бездействия) по рассмотрению обращений граждан включает в себя подачу жалобы на действия (бездействия) должностных лиц вышестоящему в порядке подчиненности должностному лицу (далее - жалоба). В жалобе, подающейся гражданином в порядке досудебного (внесудебного) обжалования, должны быть указаны:

1) фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии) гражданина;

2) почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;

3) суть жалобы, включая информацию о:

- нарушении прав и свобод гражданина;

- создании препятствий к осуществлению гражданином его прав и свобод;

- незаконном возложении на гражданина какой-либо обязанности или его незаконном привлечении к ответственности.

Проставляется личная подпись гражданина и дата подготовки

жалобы.

К жалобе, подающейся гражданином в досудебном (внесудебном) порядке, могут быть приложены документы и материалы.

5.3. Заявители могут обжаловать решения и действия (бездействие):

- должностных лиц, муниципальных служащих администрации Сарагашского сельсовета – главе Сарагашского сельсовета;

- главы Сарагашского сельсовета – главе Боградского района; в прокуратуру.

5.4. Результатом рассмотрения жалобы может быть полное, частичное удовлетворение заявленных претензий, либо отказ в их удовлетворении с обоснованием причин.

5.5. О результатах рассмотрения жалобы, поданной гражданином в досудебном (внесудебном) порядке, данный гражданин уведомляется в течение 30 дней со дня регистрации его жалобы.

5.6. Сроки обжалования и юрисдикция суда, в который подается соответствующее заявление при обжаловании гражданином действий (бездействий) должностных лиц, а также принимаемых должностными лицами решений при исполнении муниципальной услуги, определяются в соответствии с законодательством Российской Федерации.

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение № 1

к Административному регламенту предоставления муниципальной услуги «Организация рассмотрения обращений граждан и личного приема граждан в администрации Сарагашского сельсовета»

 

Почтовые адреса, справочные телефоны, факсы,

адреса сайтов в сети Интернет, адреса электронной почты, режим работы администрации Сарагашского сельсовета, органов администрации Сарагашского сельсовета.

 

Почтовый адрес администрации Сарагашского сельсовета:

655352, Республика Хакасия, Боградский район, с. Сарагаш ул. Советская ,24

 

Режим работы администрации Боградского сельсовета:

Понедельник – пятница 8:00-16:00

Обед 12:00-13:00

Выходные дни: суббота, воскресенье

 

Прием граждан в администрации Сарагашского сельсовета осуществляется ежедневно, кроме выходных и праздничных дней с 8-00 до 16-00. В предпраздничные дни с 8-00 до 15-00.

 

Телефоны:

8(39034) 9-55-63, 8 (39034) 9-55-03

 

Адрес электронной почты:

admsaragah@mail.ru

 

Адрес сайта в сети Интернет:

saragash.bograd-web.ru

 

Органы администрации Сарагашского сельсовета

Централизованная бухгалтерия администрации Сарагашского сельсовета

 

Адрес:

Республика Хакасия, Боградский район, с. Сарагаш, ул. Советская ,24

Номера телефонов:

8(39034) 9-55-03

Адрес электронной почты:

admsaragah@mail.ru

Режим работы, приемные дни

Понедельник – пятница 8:00-16:00

Обед 12:00-13:00

Выходные дни: суббота, воскресенье

 

 

 

 

 

Приложение № 2

к Административному регламенту предоставления муниципальной услуги«Организация рассмотрения обращений граждан и личного приема граждан в администрации Сарагашского сельсовета»

 

 

Расписка

о приеме обращения

 

 

 

Настоящая расписка выдана _________________________________ __________________________________________________________________

(фамилия, имя, отчество гражданина)

 

в том, что _____________________________________________________________

(число, месяц, год)

 

в администрации Сарагашского сельсовета

(наименование органа (сельского) поселения)

 

принято обращение на ______ листах.

 

Телефон для справок:

 

Должность, фамилия, имя, отчество лица, принявшего обращение __________________________________________________________________

 

 

 

Подпись лица, принявшего обращение _______________________________

 

 

 

 

Глава Сарагашского сельсовета

 

 

 

Приложение № 3

к Административному регламенту предоставления муниципальной услуги «Организация рассмотрения обращений граждан и личного приема граждан в администрации Сарагашского сельсовета»

 

Расписка

О приеме подлинных документов, прилагаемых к обращению

 

Настоящая расписка выдана _________________________________________ _______________________________________________________________________

(фамилия, имя, отчество гражданина)

в том, что______________________________________________________________

(число, месяц, год)

 

в администрации Сарагашского сельсовета приняты следующие документы:

__________________________________________________________________

(перечень представленных документов)

 

Телефон для справок: 8(39034) 9-55-03

 

Должность, фамилия, имя, отчество лица, принявшего обращение _______________________________________________________________________

 

Подпись лица, принявшего обращение _______________________________

 

 

 

Глава Сарагашского сельсовета

 

 

 

Приложение № 4

к Административному регламенту предоставления муниципальной услуги «Организация рассмотрения обращений граждан и личного приема граждан в администрации Сарагашского сельсовета»

Форма уведомления заявителя при поступлении повторного обращения

 

 

Уважаемый (ая) __________________________!

(имя, отчество)

 

В связи с тем, что Ваше обращение содержит вопрос (ы), на который (ые) Вам многократно давались письменные ответы по существу, в соответствии с пунктом 5 статьи 11 Федерального закона от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», принято решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с Вами по данному вопросу.

 

Глава Сарагашского сельсовета

 

БЛОК – СХЕМА

Предоставления муниципальной услуги «Организация рассмотрения обращений граждан и личного приема граждан в администрации Сарагашского сельсовета

 

Комментарии:

Оставить комментарий
Информация
Посетители, находящиеся в группе Гости, не могут оставлять комментарии к данной публикации.
 

Администрация Сарагашского сельсовета
• 655352, Республика Хакасия, Боградский район, с. Сарагаш, ул. Советская, 24
• Тел. / факс: 8 (39034) 95563
• e-mail: admsaragah@mail.ru